구매 직전, 매출의 결정타! OO로 홈런 치는 법🥎

상품 판매의 핵심이 OO이라고?👀

2024. 11. 27.

안녕하세요. 판다랭크입니다!🐼

점점 더 ‘찐 리뷰’의 중요성이 커지고 있습니다. 좋은 리뷰가 많을수록 제품 판매도 늘어나죠. "리뷰 관리만 잘해도 매출 상승"이라는 말이 나올 정도예요. 소비자들이 리뷰를 보고 구매를 결정하는 경우가 많아서 [리뷰 관리]는 정말 중요해졌어요. 그렇다면 이 중요한 리뷰, 어떻게 관리해야 할까요?🧐

판다랭크 뉴스레터 간단 요약

STEP 1. 리뷰, 도대체 몇 개나 필요한데요? (몇 개인지 딱 알려줌)
STEP 2. 자 이제 시작이야~🎵 리뷰를 향한 여행
STEP 3. 리뷰만 관리해도 단골이 저절로

리뷰를 전략적으로 잘 관리하기만 해도 상품이 잘 팔릴 수 있는 비결 궁금하신가요? 들어오는 고객 한 명 한 명을 고객의 입장에서 풀 수 있는 콘텐츠가 바로 "리뷰"이기 때문이죠. 리뷰는 또 다른 세일즈 콘텐츠 입니다! 리뷰 정복하러 가보자고 😎

STEP 1.

리뷰,,, 도대체 몇 개나 필요한데요? Hoxy 알려줄 수 있나요?

다른 곳은 리뷰가 100개씩 쌓여 있는데… 나만 리뷰 0개 같을 때… (feat. 나는솔로)

주변 친구나 가족, 직원 등 지인 찬스를 이용하세요! 딱 4개만 모으면 매출이 확실히 달라질 거예요. 0개랑 4개가 뭐가 다르냐고요? 확실히 다르답니다!🙌🏻
통계에 따르면 소비자의 93%가 구매 전 온라인 리뷰를 읽고, 리뷰는 평균 18% 정도 판매 증가에 도움이 된다고 합니다. (출처 : Qualtrics, mention.com)

"0보다는 1, 1보다는 4, 4 이상은 그닥…🤔"이라는 말로 리뷰의 중요성을 설명할 수 있어요. 소비자들은 주로 배송 여부와 제품 품질을 걱정하는데, 4개 정도의 리뷰만으로도 이런 의문이 해소됩니다. 특히 네이버는 메인 화면에 베스트 리뷰 상품을 보여줄 수 있는데요. 그 기준이 최소 4개이기 때문에 우선 4개의 리뷰를 모으는 것이 좋습니다.

STEP 2.

자 이제 시작이야~🎵

리뷰를 향한 여행

리뷰 100 VS 리뷰 10
어떤 상품을 선택하시겠어요?🤔 당연히 리뷰가 많은 제품이죠! 소비자들은 리뷰 개수를 먼저 보고, 많은 리뷰가 신뢰를 높인다고 판단합니다. 따라서 초기에는 리뷰의 질보다 양에 집중해 빠르게 늘리는 것이 중요합니다.

🗣️알아, 아는데! 많이 안 달리는 걸 어떡해.

벌써부터 이걸 읽는 분들의 목소리가 들려오는 것 같은데요. 지금부터는 리뷰 수집에 도움이 될 만한 몇 가지 방법을 알려드릴게요.

일단 허들을 낮춰보자고요!

처음에는 한 줄 리뷰를 최대한 모아보시는 걸 추천드립니다. 소비자들이 리뷰를 작성하지 않는 이유는 '귀찮아서'일 가능성이 높습니다. 그렇다면 아예 작성 난이도를 낮춰서 리뷰의 글자 수에 제한을 두지 말고 수집해 보는 거죠🙂 허들을 낮추면 수집되는 리뷰의 양도 늘어나겠죠?😉

"사진, 동영상 리뷰하면 적립금을 더 드려요!📸"
양질의 리뷰를 더 모으고 싶으시다면?🤔
리뷰의 종류에 따라 단계별로 보상을 지급하는 방법이 있습니다. 특히 텍스트 리뷰보다 사진이나 동영상이 좋습니다. 사람들은 다른 사람들의 사용 모습을 확인할 때 제품을 구매할 가능성이 높아지거든요!

텍스트 리뷰 : 1,000원
사진 리뷰 : 1,500원
동영상 리뷰 : 2,000원

이렇게 보상이 더 크면 소비자들이 사진이나 동영상 리뷰를 선택할 가능성이 높아지겠죠? 모은 리뷰를 바탕으로 월말에 ‘베스트 리뷰어’를 뽑아 적립금을 제공하는 것도 좋은 방법이에요. 보상을 통해 자연스럽게 재구매율도 올라갈 거니까요! ✨

원하는 리뷰 GET!🎯 가이드라인의 매직🪄
"실제 사용 중인 사진이나 동영상과 함께 솔직한 리뷰를 남겨주세요."처럼 간단한 가이드라인을 제시해 보세요.
베스트 리뷰 이벤트에 대한 안내도 좋습니다. 상품 전체가 잘 보이는 사진과 함께 구체적인 후기 내용을 적어주시면 이벤트 당첨 확률이 올라간다와 같은 문구를 적어두면 도움이 됩니다.

판다’s 꿀팁🍯 : 잘 보이는 곳에 베스트 리뷰를 배치하세요! 사이트 메인 화면이나 상품 상세 페이지 상단에 베스트 포토리뷰를 보여주면 구매 전부터 소비자의 관심을 끌 수 있어요👀 고객이 긴 상세페이지를 내려보지 않아도 양질의 리뷰를 바로 볼 수 있으니 제품의 신뢰도에도 도움이 되고요😉

STEP 3.
재방문율 높이는 리뷰 관리 노하우📈

마지막으로 정말 중요한 이야기를 해드릴게요.

리뷰 수는 동일한데, 한 쪽은 답변이 달려 있고
한 쪽은 답변이 아예 없거나 복붙한 것만 달려 있어요.

여러분은 어느 쪽에 더 마음이 가시나요? 답.정.너 질문이었지만🤭 답변이 있는 쪽이 더 신뢰가 가겠죠! 리뷰가 하나라도 작성되면, 복붙하지 말고 정성스럽게 답변해 주세요. 작은 노력으로 ‘앞으로 또 사고 싶다’는 재구매율에 영향을 줄 수 있습니다. 또한, 부정적인 리뷰를 작성하려다가도 답변을 보고 좀 더 부드럽게 수정할 수도 있답니다.😉 간단히 예시를 드리자면, 요런 것들이 있을 수 있겠죠👍🏻

안녕하세요 고객님 :)
저희 스토어 상품을 믿고 주문해주셔서 감사드립니다.
예쁜 필기 사진과 함께 정성스러운 포토 리뷰 감사드립니다 😊
저희 무지 노트는 종이 품질이 우수하고 필기감도 최상이라
더 오래 사용하실수록 만족도가 높으실 거예요!!
고객님께서 잘 사용하고 계신 것 같아 저희도 기쁜 마음입니다☺️
다음에 필기구나 노트가 필요하실 때
저희 문구 스토어를 꼭 기억해주세요 📝
고객님께 언제나 좋은 품질의 문구를 제공해드리기 위해 노력할게요💜

다만, 꾸준히 지속하기 어렵다는 판단이 드신다면 부정적인 리뷰만이라도 좀 더 친절하고 정성스러운 답변을 하는 방향도 있습니다.

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