내 상품을 ‘잘’ 팔기 위해선

어떻게 해야 할까요?

1) 고객을 설득할 수 있어야 하고,

2) 우리 제품을 신뢰하도록 만들어야 해요.

단순하면서도 어려운 일이죠..😳

고객은 ‘상세페이지’에서 제품에 대한 정보를 얻고, 구매 결정을 내리는 데에

필수적인 역할을 해요!

그렇기 때문에,

상세페이지를 지속적으로 피드백하고

보완 해나가야 하는 거죠.

오늘은 잘 팔리는 상세페이지의

비밀에 대해 알려드릴게요! 🚀

판다랭크 뉴스레터 3줄 요약 

Chapter 1. 

고객에게 확신을 주는 창구

고객이 상세페이지에 들어왔을 때,

선택지는 두 가지예요.

1. 구매할래요! → 구매 전환

2. 음.. 고민해 볼게요. → 이탈

이 글을 읽고 계신 여러분이 셀러라면, 구매전환율이 얼마나 중요한지는 알고 계실 텐데요. 많은 상품들을 살펴보면, 고객이 아닌 오로지 ‘판매자’ 관점에서 쓰인 상세페이지가 정말 많아요. (내 이야기일 수도 있으니 집중..!)

예를 들어 여러분이 옷을 판매하는 오프라인 매장에 들어갔다고 가정해 볼게요. 매장 직원이 한 옷을 보여주며 “이 옷이 요즘 핫해요!” “진짜 편하고 좋아요!” 와 같은 말만 반복한다고 생각해 보세요. 어떻게 하실 건가요? 10명 중 9명은 부담스러워하며 매장을 떠날 거예요.

상세페이지도 마찬가지입니다.

판매자가 하고 싶은 이야기가 아니라

고객 관점에서,고객이 듣고 싶은

이야기를 해야 한다는 걸 기억하세요!

Chapter 2. 

상세페이지보다 훨씬 중요한 'ㄹㅂ'

요즘은 오프라인보다 온라인에서 물건을 쇼핑하는 게 더 익숙해진 시대죠. 여러분이 온라인에서 무언가를 구매할 때의 상황을 한번 떠올려보세요. 혹시 상품의 리뷰를 전혀 보지 않고 구매하시는 분 있나요? 아마 없을 겁니다.

“저희 상품이 이렇게 좋다구요!

이래도 안 사요?!”와 같은 내용을 상세페이지에 아무리 떠들어봤자 고객들은 관심이 없어요..(팩폭주의) 이미 그 상품을 구매한 사람들이 어떻게 느꼈는지를 더 궁금해합니다. 네, 리뷰죠!

아무리 상세페이지를 화려하게 만들었다 한들, 고객들은 무조건 리뷰를 확인해요. 판매자가 제공하는 정보보다, 다른 고객들이 이야기해 주는 평가를 더욱 신뢰할 수밖에 없어요. 한마디로 저희는 상세페이지만큼이나 리뷰 관리에 힘을 써야 하는 거예요.

✔️ 리뷰 관리 꿀팁

1️⃣ 세상에 공짜는 없다잉

리뷰를 작성했을 때 ‘돌아오는 혜택’이 있어야겠죠. 구매 후 리뷰를 남겨준 고객들에게 포인트를 지급하는 이벤트를 진행해 보세요! 리뷰 참여율이 최소 3배는 높아질 거예요. 보통 텍스트 리뷰 작성 시 100 포인트, 포토리뷰 작성 시 500 포인트를 지급하는 게 통상적인 수치에요. 그리고 매달 가장 정성스러운 리뷰를 남겨준 ‘리뷰왕’을 선정하여 상품(기프티콘, 자사 상품, 네이버 포인트)을 증정하는 방법도 있어요!

당장은 그 돈이 아깝다고 생각할 수 있지만 장기적으로 바라보면 훨씬 이득인 선택일 거예요. 그렇게 쌓인 좋은 리뷰들이, 다른 고객들이 구매를 결정 하는데에 큰 영향을 미치니까요. 만약 이런 리뷰 이벤트를 진행할 경우, 상세페이지 내에 잘 보이도록 상단에 배치해두는 걸 추천드려요!

2️⃣ 체험단 모집하기

블로거에게 무료로 제품을 보내주고 리뷰 포스팅을 부탁하는 거예요. 이때, 블로거에게 바로 상품을 보내주는 것이 아니라 직접 구매를 요청하는 방법도 있어요. 상품 링크를 보내주고 직접 결제를 하도록 요청한 뒤, 추후 결제금액을 페이백 해주는 방법이죠. 이 방법으로 하면 블로그 리뷰뿐만이 아니라, 자사몰 or 오픈마켓 리뷰도 요청할 수 있으니 일석이조!

"체험단 모집.. 돈이 너무 많이 들던데요?"

대형 플랫폼에서 체험단을 모집하려면 어마어마한 비용이 들어가죠. 그런 분들을 위해 저희 판다랭크가 엄청난 혜택을 준비했어요! 판다랭크에서 체험단을 ‘무료’로 모집하실 수 있는 기회!!! (사장님이 단단히 미쳤습니다...🤫) 추후 유료로 전환될 수 있으니, 꼭 이 기회 놓치지 말고 신청하시길 바랄게요! 주변에 자영업이나 쇼핑몰 하시는 분들께도 체험단 무료 모집 이벤트 꼬옥 공유해 주기..🤙

3️⃣ 1점 리뷰는 미리 방지하자!

사실 상품을 판매하다 보면 나쁜 리뷰가 하나쯤 달리기 마련이죠. 물건이 파손되거나 불량, 혹은 단순히 고객 입장에서 만족스럽지 않은 제품일 수도 있고요. 나쁜 리뷰를 완전히 피해 갈 순 없을 거에요. 그치만 90% 정도는 충분히 미리 예방할 수 있답니다!

일반적으로 상품을 받고 마음에 안 들거나 문제가 있을 때, 고객센터로 문의하는 고객분들도 있지만, 바로 1점 리뷰 테러를 해버리는 분들도 분명 있거든요..😭 판매자에게 문의하면 환불이나 교환을 받을 수 있는 상황인데도 말이죠. 그래서 저희가 추천드리는 방법은! 상품 발송과 동시에 안내 문자를 보내는 거예요.

💌 문자 예시

안녕하세요 고객님, 주문해 주신 [판다 마우스] 상품이 오늘 발송되었습니다. 혹시 상품 받으시고 문제나 불만사항 있으시면, 바로 이 번호로 사진과 함께 문자 남겨주세요! 빠르게 해결 도와드리겠습니다. 그럼 오늘도 행복한 하루 보내세요.

위와 같은 내용으로 보내면 되는 거죠. 그럼 대부분의 고객분들은 리뷰를 남기기 전에, 먼저 연락을 주신답니다! 여기서 잘 해결해 드린다면 오히려 ‘문제가 있을 때 친절하고 빠른 대응’을 해준 것에 대해 좋은 리뷰를 남겨주실 수도 있어요! ⭐️

Chapter 3.

중요한 내용은 상단에 "첫 술에!"

고객이 상세페이지를 읽을 때의 스크롤을 분석한 결과, 상세페이지 상단 20%까지 스크롤 한 이후부터 이탈률이 높아진다고 해요. 한마디로 대부분의 고객이 상세페이지의 상단까지만 읽고 구매를 결정한다는 뜻이죠.

앞서 말했듯 “우리 제품이 이렇게 좋아요! 제발 사세요!” 등 고객이 지루해할 내용은 과감하게 지워버리세요! 첫 시작은 단순히 상품의 정보를 나열하기보다, 고객의 이야기로 시작하는 걸 추천드려요.

고객이 이 제품을 찾게 된 이유, 즉 고객이 느끼고 있는 ‘불편함’을 제기하는 거죠. 읽는 사람 입장에서 “어, 이거 내 이야기인데..?”라는 생각이 들도록 흥미를 유도하고 계속 읽게 만드는 것이 중요해요. 그 이후에는 여러분의 상품이 ‘고객의 불편함, 니즈’를 어떻게 해결해 줄 수 있는지 이야기하면 되겠죠!

TIP 1.

‘~한 분들이라면 지금 당장 구매하세요!’ 와 같은 문구는 소비자가 액션을 취하게 만드는 효과가 있어요. 지금 당장 행동할 것을 요구할 때, 그렇지 않을 때보다 구매할 확률이 높아진다는 연구 결과도 있거든요!

TIP 2.

추상적인 표현은 사용하지 마세요. ‘가장 많이 팔린 상품이에요!’ ‘몇 년째 인기 상품이에요.’ 와 같은 표현 대신, 구체적인 수치로 설명해 주세요.

'2023년에 5만 개 이상 팔린 제품’

'인테리어 소품 분야 랭킹 1위!’

'누적 매출액 23억, 리뷰가 5200개!’

이렇게 구체적으로 알려주면 고객은 상품을 직접 보지 않아도 신뢰를 느끼게 돼요. 다른 사람들이 많이 샀다는 것만으로, 쇼핑의 성공 확률은 높아진다고 믿으니까요.

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